化粧品の通信販売ビジネスは、お客様とのコンタクトを絶え間なく続け、ニーズを丁寧にキャッチしていく必要があります。

メールとスプレットシートで顧客管理を行っていましたが、送信したメールの履歴やお客様のご利用コスメ、ライフスタイル情報を管理することに限界がきました。

そんな時、FreshworksCRMを知り、購入履歴やステップメールの自動化に関して相談したところ、使ってみようと思いました。

ワイアールさんに色々相談したところ、ECサイトからの購入通知メールを自動でfreshworksCRMに取り込むご提案を頂き、誰がどの商品をどれだけ購入頂いたのかすぐに把握することができました。

また、新規購入者も自動的に顧客情報が登録され、とっても管理が楽になりました。

購入履歴からステップメールを送り、購買履歴の分析をすると気づかなかったニーズも発見できました。

これからも、ワイアールさんに相談してFreshworksCRMの効果的な使い方をもっと見つけたいですね。